Sind Sie wirklich E-Rezept Ready ? – die Gematik offensichtlich noch nicht !
Liebe Leserinnen und Leser,
unter dem Schlagwort „E-Rezept Ready“ beschäftigt sich die Branche seit Monaten mit den technischen Voraussetzungen, die geschaffen werden müssen, damit Ihre Apotheke ab dem 01.01.2022 startklar für das E Rezept ist.
Auch wenn der Start des E-Rezepts zunächst einmal verschoben wurde, möchte ich zu Beginn des 4. Quartals Ihren Blick auf einige Aspekte lenken, die im Zusammenhang mit dem Start des E Rezeptes bisher wenig diskutiert wurden.
Als erstes ist hier das Servicelevel für die Einlösung von rezeptpflichtigen Medikamenten zu nennen. Es ist unstrittig, dass idealerweise das benötigte Medikament in Ihrer Apotheke an Lager ist und der Patient sofort bedient werden kann bzw. das benötigte Medikament mit der nächsten Tour Ihres Botendienstes zugestellt wird. Besonders wichtig ist es, klar zu definieren, wie oft und zu welchen Zeiten eine Botendiensttour gestartet wird. Diese Klarheit benötigen Sie für eine stringente Kommunikation gegenüber Ihren Kunden.
Bevor Sie jedoch das Servicelevel für Ihre Apotheke festlegen, gilt es, die optimalen Anlieferzeiten Ihrer Großhandlungen zu prüfen und ggf. auch alternative Lieferanten in eine Ausschreibung mit einzubeziehen. Neben Lieferfrequenzen der Grossisten ist auch deren Lieferfähigkeit und Lieferperformance (Fehlerquoten) ein wichtiger Aspekt. Meines Erachtens sollten diese Aspekte im Rahmen der in Kürze anstehenden Jahresgespräche unbedingt beachtet werden, da, um im Wettbewerb gegenüber den Online-Apotheken zu bestehen, diese Leistungsparameter unter Umständen wichtiger sein können als das letzte Zehntel Rabatt.
Als zweites sollten Sie im Hinblick auf gut strukturierte Prozesse im Zusammenhang mit dem E Rezept auch an entsprechende Erweiterungen Ihres Qualitäts-Management-Systems denken. Nur, wenn die Abläufe und Zuständigkeiten in Ihrer Apotheke klar definiert sind, werden Sie die so wichtige Kundenzufriedenheit sicherstellen können.
Als drittes sollte das Thema „E Rezept Ready“ noch wesentlich stärker vor Ort kommuniziert werden als bisher - getreu dem Motto „Tue Gutes und rede darüber“.
Last but not least kommt dem digitalen Mindset in Ihrem Apothekenteam eine ganz entscheidende Bedeutung zu. Nur, wenn jede/r im Apothekenteam mehr und mehr digital ausgerichtet denkt und handelt, wird er/sie die digitalen Angebote Ihrer Apotheke dem Kunden auch authentisch vermitteln können.
Sehr gerne unterstützen Sie die Professionals der Apo Professional GmbH beim Aushandeln der komplexen Jahresverhandlungen mit den Grossisten und den Erweiterungen des QM. Für die Themenfelder Kommunikation und Digitales Mindset setzen wir Experten unseres Netzwerkes ein.
Auf bald, mit den besten Grüßen
Ihr Apo Professional
Heiko Senfleben
