Apropos Apotheke 08-25

Liebe Leser und Leserinnen,

wer mich kennt der weiss, dass ich kein Freund davon bin, Entwicklungen pauschal zu verurteilen, sondern stattdessen diese lieber hinterfrage.

Bei der heutigen Thematik bekenne ich mich schuldig 😉: ich kaufe regelmäßig Produkte online. Warum ist das so? Sicherlich gibt es nicht den einen Grund, sondern es ist vielmehr eine Aneinanderreihung von Ursachen. Zuerst ist Bequemlichkeit neudeutsch „convenience“ zu nennen. Während es in vielen Städten aufgrund der degenerierten Einzelhandelsstruktur immer schwerer wird, alle seine Bedürfnisse zu decken (one stop shopping), fällt dies online wesentlich einfacher. Verschärft wird das Problem dadurch, dass im Einzelhandel teilweise bewusst die Sortimentsbreite und -tiefe reduziert wird, um den Lagerumschlag zu erhöhen. So ist z.B. im Textilhandel die passende Größe nicht an Lager und wenn dann nicht in ausreichender Menge. Verschärft wird das Problem sehr häufig durch den Fachkräftemangel bzw. nicht kundenorientiert agierendes Personal. Auch die Städte selbst tun Ihr Übriges dazu, in dem Parkraum eingeschränkt wird oder die Parkgebühren permanent erhöht werden. Gepaart mit schlechten bzw. sehr teuren Angeboten des ÖPNV führt dies zu rückläufigen Kundenfrequenzen. Last but not least spielen attraktive Preisangebote bei der Kaufentscheidung auch eine Rolle.

Lessons learned für die Apotheke? Eine gute Warenverfügbarkeit gerade in Zeiten zunehmender Lieferengpässe ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Ein hybrides Angebot (online und offline) 24/7 erhöht die Kundenzufriedenheit. Von besonderer Bedeutung sind freundliche und kundenorientiert agierende HV-Kräfte. Die Qualität des Standortes -Lage zu Ärzten/ Frequenzbringern und die Erreichbarkeit sind ebenso nicht zu unterschätzende Erfolgsfaktoren. Zuletzt ist auch in der Apotheke die Preiswürdigkeit zu nennen, die keinesfalls mit „ich bin der billigste Anbieter“ gleich zu setzen ist.

Was denken Sie sind die entscheidenden Erfolgsparameter für die Apotheke vor Ort?

Beste Grüße

Ihr Apo Professional

Heiko Senfleben