Liebe Leserinnen und Leser,
in meinem Blog April 2023 möchte ich die charakteristischen Merkmale einer als local hero positionierten Apotheke näher erläutern.
Ein wesentliches Merkmal des local hero ist, dass die Apotheke hybrid sein muss. Es geht nicht um die Frage, ob sich die Apotheke vor Ort ODER online professionell und kompetent präsentiert, sondern die Apotheke muss sich vor Ort UND online im definierten Einzugsgebiet für (potenzielle) Kunden modern und innovativ positionieren.
Das wichtigste Qualitätsmerkmal der Vor-Ort-Apotheke ist, eine optimale Lieferfähigkeit sicherzustellen. Wohlwissend wie herausfordernd es in Zeiten von Lieferengpässen ist, dieser Forderung gerecht zu werden, müssen hier unter Umständen auch in der Vergangenheit richtige Verfahrensweisen „über Bord geworfen werden“, indem der Einkauf nicht verschlankt, sondern im Gegenteil breiter aufgestellt wird. Konkret bedeutet dies z.B. nicht mehr nur mit zwei, sondern unter Umständen mit drei bis vier Grossisten zusammen zu arbeiten, unter wirtschaftlichen Aspekten die Bezugsquelle Reimporteure im Hochpreissegment verstärkt zu nutzen und ggf. sogar trotz schlechter Konditionen auf Plattformen und bei Herstellern direkt einzukaufen. Darüber hinaus muss nicht nur in die Breite des Warenlagers, sondern auch in die Tiefe investiert werden. Eine weitere Stellschraube, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, ist ein ausgedehnter Botendienst im definierten Einzugsgebiet, also „same day delivery“ wie es neudeutsch genannt wird.
Fazit: der local hero im Einzugsgebiet ist die Apotheke mit der besten Warenverfügbarkeit!
Neben der optimalen Lieferfähigkeit ist der local hero gefühlt immer für die (potenziellen) Kunden im Einzugsgebiet da. Dies zeigt sich zum einen in großzügig bemessenen Öffnungszeiten und darüber hinaus -je nach Standort- durch die Installation eines Abholautomaten.
Weitere Charakteristika der als local hero positionierten Apotheke sind eine hohe Service- und Kundenorientierung.
Während ich nunmehr mehrere Qualitätsmerkmale der Vor-Ort-Apotheke beleuchtet habe, werde ich in meinem nächsten Blog anhand von Beispielen auf die digitale Komponente der Apotheke eingehen.
Wie immer freue ich mich auf Anregungen, Sichtweisen und Kommentare zu meinen Ausführungen und wünsche Ihnen eine schöne Osterzeit.
Mit den besten Grüßen
Ihr Apo Professional
Heiko Senfleben
