Liebe Leserinnen und Leser,
bevor ich in den nächsten Blogs auf die charakteristischen Merkmale der als local hero positionierten Apotheke eingehen werde, möchte ich zunächst einmal die Inhalte der local hero Strategie näher beleuchten.
Als erstes gilt es, das Einzugsgebiet für Ihre Apotheke zu definieren, d.h. in welchem Radius soll Ihre Apotheke als local hero wahrgenommen werden? Der Radius wird in einer (Groß-)Stadt sicherlich deutlich kleiner sein als in ländlich geprägten Regionen mit geringer Apothekendichte. Die Festlegung des Einzugsgebietes ist zum einen wichtig für den angestrebten Servicelevel Ihrer Apotheke - zum Beispiel bezüglich des Botendienstes - zum anderen aber auch für Ihre werblichen Aktivitäten (online und offline). Im Regelfall wird es für eine Apotheke deutlich schwerer sein, Kunden außerhalb des eigenen Einzugsgebietes zu gewinnen, da sich Apotheken in den Kernleistungen nur wenig unterscheiden. Last but not least sorgt die Definition des Einzugsgebietes für Klarheit für Ihre Mitarbeiter:innen und verhindert eine falsche Allokation Ihrer finanziellen Ressourcen.
Nach der Definition des eigenen Einzugsgebietes ist es wichtig, die Corporate Identity Ihrer Apotheke herauszuarbeiten. Die Corporate Identity ist die Gesamtheit der Merkmale, die Ihre Apotheke kennzeichnen und sie von anderen Apotheken unterscheiden. Für den local hero geht es darum, im eigenen Einzugsgebiet den (potentiellen) Kunden einen wahrnehmbaren und erlebbaren Mehrwert gegenüber dem Wettbewerbsumfeld zu bieten. Es ist sehr wichtig, den eigenen USP (einzigartigen Verkaufsvorteil) herauszustellen und zu bewerben.
Welche Dienst- und Serviceleistungen bzw. Charakteristika sind Ihrer Meinung nach besonders gut geeignet, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten?
Auf bald, mit den besten Grüßen
Ihr Apo Professional
Heiko Senfleben