Liebe Leser und Leserinnen,
den Inhalten einiger werblicher Aussagen möchte ich heute widersprechen.
Einige Anbieter digitaler Angebote suggerieren (potenziellen) Apothekenkunden, dass die Apotheke ohne Website, Teilnahme an einer bestimmten Plattform, eigener App und hoher Präsenz auf Social Media nicht mehr stattfindet und Kunden massiv abwandern. Dies spiegelt sich jedoch zum Glück nicht in den Entwicklungen der Umsatzzahlen der großen Online-Apotheken wider. Insbesondere die Wachstumsraten der Online-Händler im Bereich Rx sind sehr überschaubar, was sich auch in den Börsenkursen der großen Player wie z.b. redcare sehr deutlich zeigt.
Meines Erachtens geht es für die Vor-Ort-Apotheke nicht um ein entweder oder sondern um ein UND: Die Vor-Ort-Apotheke muss in der „realen Welt“ eine gute Lieferfähigkeit, ein breites Sortiment und eine hohe Kundenorientierung aufweisen, kompetente Beratungsleistungen sowie attraktive Serviceleistungen anbieten UND digital sichtbar sein. Noch ist dabei jedoch der Präsenzkunde der eigentliche Erfolgsgarant: „People buy from people they trust!“
Vor dem Hintergrund der geschilderten Situation sollte der Erfolg seriöser digitaler Angebote für die Apotheke einfach messbar und sichtbar sein: wie verändern sich die Klickraten beim Ausspielen von aktuellen Angeboten, welche Umsätze und Erträge erwirtschafte ich mit meinem Webshop? Wie viele (Neu-) Kunden sind durch Online-Aktivitäten auf mich aufmerksam geworden? Nur derjenige der diese Fragen für sich beantworten kann, ist in der Lage digitale Angebote unter Kosten-Nutzen-Aspekten zu bewerten. Es geht um belastbare Erfolgskontrolle anstelle nicht belegbarer Behauptungen!
Gemeinsam mit den Apotheken Optimisten Oliver Vorberg, Sabine Herbst und Krystina Jakob glaube ich an die Zukunftsfähigkeit der Vor-Ort-Apotheke mit hybridem Auftritt!
Gerne unterstützen wir Sie dabei die richtige Balance zwischen Online und Offline-Aktivitäten zu finden, um Ihre Apotheke in einem herausfordernden Marktumfeld professionell aufzustellen.
Beste Grüße
Ihr Apo Professional
Heiko Senfleben
