Apropos Apotheke 02/24
02/05/2024
Liebe Leserinnen und Leser,
zu Beginn des Monats Februar möchte ich die Kernbotschaften meines Vortrages anlässlich der ersten Apotheken Impulse im Jahr 2024 mit Ihnen teilen.
Der Titel meines Vortrages „Lerne von Deinen Feinden – was kann die Vor-Ort-Apotheke von Online-Apotheken lernen?“ orientierte sich an den Lehren des chinesischen Philosophen Sunzi.
Mit den klugen Worten von Winston Churchill vermittelte ich den Teilnehmern des Workshops auch in diesen herausfordernden Zeiten, Optimismus und Zuversicht und habe in der Folge Lösungsansätze für eine erfolgreiche Marktbearbeitung aufgezeigt.
Zufriedene Kunden als Folge einer kundenorientierten Unternehmensstrategie sehe ich dabei als den entscheidenden Erfolgsfaktor für die Vor-Ort-Apotheke an. Hierzu sollte ein individuelles und auf die eigene Kundenklientel zugeschnittenes Customer Relation Management eingesetzt werden.
Während der Marktführer der Online-Apotheken die Shop Apotheke viel Geld in Testimonial Werbung mit dem „netten Herrn Jauch“ steckt, sollte die Apotheke vor Ort das über Jahre hinweg erworbene Vertrauen Ihrer Kunden jetzt und in Zukunft als Wettbewerbsvorteil gegenüber dem anonymen Internet-Versender nutzen.
Last but not least ist eine gewisse “Hands On Mentalität” notwendig, um all diesen Forderungen gerecht zu werden, getreu dem Motto „done is better than perfect“
Was ist aus Ihrer Sicht für die Vor-Ort-Apotheke notwendig, um jetzt und in Zukunft erfolgreich am Markt zu agieren?
Auf bald, mit den besten Grüßen
Ihr Apo Professional
Heiko Senfleben