Liebe Leserinnen und Leser,
ich wünsche Ihnen ein frohes, gesundes und erfolgreiches Jahr 2024!
Spätestens heute beginnt in ganz Deutschland der „richtige“ Arbeitsalltag (in Bayern und Baden-Württemberg meist erst nach Heilig Drei Könige/06. Januar), die Vor-Ort-Apotheken hingegen sind 24/7 dieses Jahr sogar 366 Tage für die Kunden und Kundinnen im Einsatz. Chapeau!!
Ich habe mir viele Gedanken gemacht, wie ich als kundenorientierter Dienstleister meine Apotheken-Kunden vor Ort optimal unterstützen kann und darauf aufbauend meine Jahresplanung erstellt. Dabei ist für mich vor allen Dingen wichtig, meine Kunden „hands on“, d.h. praxisnah und nicht nur auf Basis allgemeingültiger Empfehlungen zu unterstützen. Um dieses Vorhaben in die Tat umzusetzen, hilft mir mein täglich wachsendes Netzwerk.
Auf folgende Themenfelder möchte ich mich im neuen Jahr bei meinen Kunden fokussieren:
Rohertrags-Optimierung
Neben der Wahl der richtigen Einkaufs-Quelle steht dabei die Warenbewirtschaftung und das Non Rx Pricing im Fokus.
Strategie
Wie positioniere ich die Apotheke vor Ort in einem sich konsolidierenden Marktumfeld? Dies impliziert auch die Frage ist mein aktueller Standort zukunftsfähig bzw. was sind die Pros und Contras der Filialisierung? Es gilt diese Fragestellung insbesondere vor dem Hintergrund neuer Rahmenbedingungen, die die Politik schaffen möchte, kritisch zu bewerten.
Personalbeschaffung
Wie schaffe ich es trotz Fachkräftemangel die optimale Personalstruktur für meine Apotheke sicherzustellen. Was sind die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Recruiting?
Digitalpräsenz
Welche finanziellen Ressourcen stelle ich für eine optimale digitale Präsenz meiner Apotheke zur Verfügung und wie präsentiere ich mich vor dem Hintergrund der zunehmenden Verbreitung des E-Rezeptes, um für (potenzielle) Kunden in meinem Einzugsgebiet die erste Wahl zu sein und zu bleiben? Mit anderen Worten: wie behaupte ich meine Position als local hero?
Qualitätsmanagement
Wie stelle ich sicher, dass die Prozesse meiner Apotheke optimal gestaltet werden und sich Fehler nicht wiederholen?
Was steht für Sie zu Beginn des neuen Jahres ganz oben auf Ihrer persönlichen Agenda?
Ich freue mich auf Ihre Antworten.
Auf bald, mit den besten Grüßen
Ihr Apo Professional
Heiko Senfleben
